Centrum Outsourcingowe KRAPST POLSKA daje Państwu dostęp do usługi szeroko pojętego helpdesku IT zgodnego z metodami typu ITIL.
Dzięki temu dostępowi Państwa Firma otrzymuje stałe wsparcie użytkowników końcowych w codziennej pracy oraz opiekę nad urządzeniami IT uzyskując oszczędności nawet do 70 % w zakresie wydatków przeznaczanych dotychczas na ten cel.
Współpraca dotycząca helpdesku jest elastyczna, a jej zakres opracowywany jest zgodnie z potrzebami Państwa Firmy i może obejmować m.in. następujące czynności:
- instalacja, konfiguracja oraz utrzymywanie w ruchu serwerów, komputerów pracujących jako stacje robocze użytkowników, drukarek, sprzętu sieciowego i telekomunikacyjnego
- instalacja i odpowiednia konfiguracja oprogramowania użytkowego
- nadzór i opieka nad wykorzystywanymi licencjami oprogramowania
- zabezpieczenie dostępu do Internetu
Zalety korzystania z helpdesku IT to
- łatwy sposób zgłoszenia problemu
- stała dostępność specjalistów w godzinach pracy klienta
- szybka i skuteczna pomoc dla użytkowników sprzętu i oprogramowania - przez telefon, email, Internet
- obsługa na podstawie stałej umowy
- dostęp przez przeglądarkę internetową do aplikacji typu helpdesk i możliwość śledzenia statusów zgłoszonych problemów
Poza usługami „helpdesk IT” KRAPST POLSKA oferuje:
- opracowanie i wdrażanie Polityki Bezpieczeństwa Informacji i Ochrony Danych Osobowych
- pełnienie roli Administratora Danych Osobowych oraz Administratora Bezpieczeństwa Informacji
- wsparcie w budowaniu Katalogu Usług Teleinformatycznych w oparciu o ITIL
- opracowanie i wdrażanie metodyki bezpiecznej pracy w środowisku teleinformatycznym w oparciu o COBIT
- wsparcie we wdrożeniu organizacji pracy firmy w oparciu o praktyki BYOD (Bring Your Own Device) i rozwiązania chmurowe
- administrację systemów IT
Usługi administracji systemów IT świadczone są przez dedykowane zespoły konsultantów, funkcjonujące w ramach Centrum Outsourcingowego KRAPST POLSKA . Prowadzimy stały nadzór nad bezpieczeństwem i wydajnością wykorzystywanych przez Państwa systemów oraz pomagamy w planowaniu ich rozwoju.
Państwa systemy informatyczne mogą być podłączone do centralnych systemów monitoringu KRAPST POLSKA, dzięki czemu administratorzy Centrum Outsourcingowego KRAPST POLSKA mogą w trybie on-line być informowani o zajściu zdarzeń mających znaczenie dla bezpieczeństwa i stabilności pracy systemów.
W zależności od Państwa potrzeb Centrum Outsourcingowe KRAPST POLSKA :
- przejmuje odpowiedzialność za administrację systemów (outsourcing administracji IT)
- stanowi zdalne wsparcie administratorów IT klienta, realizując na życzenie regularne przeglądy systemów
- prowadzi zdalny monitoring poprawności działania systemu (usługa monitoringu systemów i sieci)
KRAPST POLSKA realizuje usługi zdalnego monitorowania infrastruktury IT klientów – od monitoringu stanu i dostępności różnego rodzaju systemów, po monitoring dostępności sieci komputerowych.
Niezawodny system monitoringu środowiska IT umożliwia obserwację czy podstawowe funkcje infrastruktury IT, o znaczeniu krytycznym dla organizacji, działają poprawnie – czy działają płynnie, nie są przeciążone, czy są skutecznie wykorzystywane.
Monitoring systemów i sieci to nieocenione wsparcie dla służb IT odpowiedzialnych za dostępność systemów. W razie awarii gwarantuje on natychmiastową reakcję specjalisty – niezwłocznie po pojawieniu się problemu, co pozwala utrzymać ciągłość działania systemu.
Monitoring jest realizowany w trybie 24/7 przez zespół specjalistów dyżurujących w ramach Centrum Outsourcingowego KRAPST POLSKA. Dzięki temu klient zyskuje pewność, że ważne dla ciągłości działania biznesu systemy są stale pod odpowiednią opieką.
Zapewniamy kompleksową ofertę w zakresie monitorowania systemów i sieci:
- służymy pomocą i doradztwem w budowie zaawansowanych scenariuszy monitoringu
- prowadzimy audyty systemów monitorujących, m.in. w ramach przygotowania do wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami IT zgodnego z ISO 20000
- pomagamy stworzyć optymalną strategię monitorowania nawet w najbardziej złożonych i zróżnicowanych środowiskach IT
- nasi administratorzy natychmiast po wystąpieniu objawów awarii podejmują zdefiniowane (w porozumieniu z klientami) działania, których celem jest zapewnienie dostępności infrastruktury
- oferujemy również usługę budowy i rozwoju systemów monitoringu infrastruktury IT w oparciu o uznane w świecie narzędzie Nagios
Oferta Backup & Recovery as a Service polega na dostarczeniu przez KRAPST POLSKA, w ramach opłaty abonamentowej, usług (system kopii bezpieczeństwa, replikacja, gotowość do odtworzenia w centrum przetwarzania danych) i korzyści (bezpieczeństwo danych i systemów, ciągłość działania), które tradycyjnie wymagałyby od firmy dużych inwestycji w rozwój infrastruktury IT.
Zapewniamy klientom kompletne rozwiązanie, składające się z efektywnego systemu kopii zapasowych oraz usługi replikacji i gotowości do uruchomienia systemów informatycznych w KRAPST POLSKA Data Centers.
Połączenie tych elementów pozwala uzyskać najwyższy poziom bezpieczeństwa danych przy znacznie niższych kosztach inwestycji (niższa bariera wejścia, opłata abonamentowa) niż w przypadku samodzielnego tworzenia systemu backupów przez Klienta.
Oferujemy również usługę budowy i rozwoju centralnych systemów backupów typu "disk-to-disk" (D2D) w oparciu o technologię firmy EMC.
Backup & Recovery as a Service wykorzystuje technologię EMC DataDomain oraz oprogramowanie EMC NetWorker.
Kluczową cechą tych rozwiązań jest wykorzystanie algorytmu deduplikacji, pozwalającego na minimalizację:
- przestrzeni dyskowej niezbędnej do przechowania kopii
- czasu trwania backupu
- wymaganej przepustowości sieci, z użyciem której kopia jest wykonywana (co umożliwia wykorzystanie także łączy WAN oraz Internetu)
W ramach usługi KRAPST POLSKA zapewnia:
- dostawę i wdrożenie technologii EMC (EMC DataDomain, EMC Networker, EMC Avamar)
- szkolenia dla administratorów IT
- opracowanie procedur wykonywania kopii zapasowych i odtwarzania systemów
- replikację i utrzymanie drugiej kopii zapasowej w Centrum Przetwarzania Danych KRAPST POLSKA
- gotowość do odtworzenia danych i systemów z drugiej kopii zapasowej w Centrum Przetwarzania Danych KRAPST POLSKA
- opracowanie i wdrażanie Polityki Bezpieczeństwa Informacji i Ochrony Danych Osobowych w Państwa Firmie
- wspomaga budowanie Katalogu Usług Teleinformatycznych w oparciu o ITIL
- opracowanie i wdrażanie metodyki bezpiecznej pracy w środowisku teleinformatycznym w oparciu o COBIT
- wsparcie i wdrażanie organizacji pracy firmy w oparciu o praktyki BYOD (Bring Your Own Device) i rozwiązania chmurowe