CZYM SIĘ ZAJMUJEMY...

Centrum Outsourcingowe KRAPST POLSKA daje Państwu dostęp do usługi szeroko pojętego helpdesku IT  zgodnego z metodami typu ITIL.

Dzięki temu dostępowi Państwa Firma otrzymuje stałe wsparcie użytkowników końcowych w codziennej pracy oraz opiekę nad urządzeniami IT uzyskując oszczędności nawet do 70 % w zakresie wydatków przeznaczanych dotychczas na ten cel.

Współpraca dotycząca helpdesku jest elastyczna, a jej zakres opracowywany jest zgodnie z potrzebami Państwa Firmy i może obejmować m.in. następujące czynności:

  • instalacja, konfiguracja oraz utrzymywanie w ruchu serwerów, komputerów pracujących jako stacje robocze użytkowników, drukarek, sprzętu sieciowego i telekomunikacyjnego
  • instalacja i odpowiednia konfiguracja oprogramowania użytkowego
  • nadzór i opieka nad wykorzystywanymi licencjami oprogramowania
  • zabezpieczenie dostępu do Internetu

Zalety korzystania z helpdesku IT to

  • łatwy sposób zgłoszenia problemu
  • stała dostępność specjalistów w godzinach pracy klienta
  • szybka i skuteczna pomoc dla użytkowników sprzętu i oprogramowania - przez telefon, email, Internet
  • obsługa na podstawie stałej umowy
  • dostęp przez przeglądarkę internetową do aplikacji typu helpdesk i możliwość śledzenia statusów zgłoszonych problemów

Poza usługami „helpdesk IT” KRAPST POLSKA oferuje:

  • opracowanie i wdrażanie Polityki Bezpieczeństwa Informacji i Ochrony Danych Osobowych
  • pełnienie roli Administratora Danych Osobowych oraz Administratora Bezpieczeństwa Informacji
  • wsparcie w budowaniu Katalogu Usług Teleinformatycznych w oparciu o ITIL
  • opracowanie i wdrażanie metodyki bezpiecznej pracy w środowisku teleinformatycznym w oparciu o COBIT
  • wsparcie we wdrożeniu organizacji pracy firmy w oparciu o praktyki BYOD (Bring Your Own Device) i rozwiązania chmurowe
  • administrację systemów IT

 

Usługi administracji systemów IT świadczone są przez dedykowane zespoły konsultantów, funkcjonujące w ramach Centrum Outsourcingowego KRAPST POLSKA . Prowadzimy stały nadzór nad bezpieczeństwem i wydajnością wykorzystywanych przez Państwa systemów oraz pomagamy w planowaniu ich rozwoju.

Państwa systemy informatyczne mogą być podłączone do centralnych systemów monitoringu KRAPST POLSKA, dzięki czemu administratorzy Centrum Outsourcingowego KRAPST POLSKA  mogą w trybie on-line być informowani o zajściu zdarzeń mających znaczenie dla bezpieczeństwa i stabilności pracy systemów.

W zależności od Państwa potrzeb Centrum Outsourcingowe KRAPST POLSKA :

  • przejmuje odpowiedzialność za administrację systemów (outsourcing administracji IT)
  • stanowi zdalne wsparcie administratorów IT klienta, realizując na życzenie regularne przeglądy systemów
  • prowadzi zdalny monitoring poprawności działania systemu (usługa monitoringu systemów i sieci)

KRAPST POLSKA  realizuje usługi zdalnego monitorowania infrastruktury IT klientów – od monitoringu stanu i dostępności różnego rodzaju systemów, po monitoring dostępności sieci komputerowych.

Niezawodny system monitoringu środowiska IT umożliwia obserwację czy podstawowe funkcje infrastruktury IT, o znaczeniu krytycznym dla organizacji, działają poprawnie – czy działają płynnie, nie są przeciążone, czy są skutecznie wykorzystywane.

Monitoring systemów i sieci to nieocenione wsparcie dla służb IT odpowiedzialnych za dostępność systemów. W razie awarii gwarantuje on natychmiastową reakcję specjalisty – niezwłocznie po pojawieniu się problemu, co pozwala utrzymać ciągłość działania systemu.

Monitoring jest realizowany w trybie 24/7 przez zespół specjalistów dyżurujących w ramach Centrum Outsourcingowego KRAPST POLSKA. Dzięki temu klient zyskuje pewność, że ważne dla ciągłości działania biznesu systemy są stale pod odpowiednią opieką.

Zapewniamy kompleksową ofertę w zakresie monitorowania systemów i sieci:

  • służymy pomocą i doradztwem w budowie zaawansowanych scenariuszy monitoringu
  • prowadzimy audyty systemów monitorujących, m.in. w ramach przygotowania do wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami IT zgodnego z ISO 20000
  • pomagamy stworzyć optymalną strategię monitorowania nawet w najbardziej złożonych i zróżnicowanych środowiskach IT
  • nasi administratorzy natychmiast po wystąpieniu objawów awarii podejmują zdefiniowane (w porozumieniu z klientami) działania, których celem jest zapewnienie dostępności infrastruktury
  • oferujemy również usługę budowy i rozwoju systemów monitoringu infrastruktury IT w oparciu o uznane w świecie narzędzie Nagios

Oferta Backup & Recovery as a Service polega na dostarczeniu przez KRAPST POLSKA, w ramach opłaty abonamentowej, usług (system kopii bezpieczeństwa, replikacja, gotowość do odtworzenia w centrum przetwarzania danych) i korzyści (bezpieczeństwo danych i systemów, ciągłość działania), które tradycyjnie wymagałyby od firmy dużych inwestycji w rozwój infrastruktury IT.

Zapewniamy klientom kompletne rozwiązanie, składające się z efektywnego systemu kopii zapasowych oraz usługi replikacji i gotowości do uruchomienia systemów informatycznych w KRAPST POLSKA Data Centers.

Połączenie tych elementów pozwala uzyskać najwyższy poziom bezpieczeństwa danych przy znacznie niższych kosztach inwestycji (niższa bariera wejścia, opłata abonamentowa) niż w przypadku samodzielnego tworzenia systemu backupów przez Klienta.

Oferujemy również usługę budowy i rozwoju centralnych systemów backupów typu "disk-to-disk" (D2D) w oparciu o technologię firmy EMC.

Backup & Recovery as a Service wykorzystuje technologię EMC DataDomain oraz oprogramowanie EMC NetWorker.

Kluczową cechą tych rozwiązań jest wykorzystanie algorytmu deduplikacji, pozwalającego na minimalizację:

  • przestrzeni dyskowej niezbędnej do przechowania kopii
  • czasu trwania backupu
  • wymaganej przepustowości sieci, z użyciem której kopia jest wykonywana (co umożliwia wykorzystanie także łączy WAN oraz Internetu)

W ramach usługi KRAPST POLSKA zapewnia:

  • dostawę i wdrożenie technologii EMC (EMC DataDomain, EMC Networker, EMC Avamar)
  • szkolenia dla administratorów IT
  • opracowanie procedur wykonywania kopii zapasowych i odtwarzania systemów
  • replikację i utrzymanie drugiej kopii zapasowej w Centrum Przetwarzania Danych KRAPST POLSKA
  • gotowość do odtworzenia danych i systemów z drugiej kopii zapasowej w Centrum Przetwarzania Danych KRAPST POLSKA
  • opracowanie i wdrażanie Polityki Bezpieczeństwa Informacji i Ochrony Danych Osobowych w Państwa Firmie
  • wspomaga budowanie Katalogu Usług Teleinformatycznych w oparciu o ITIL
  • opracowanie i wdrażanie metodyki bezpiecznej pracy w środowisku teleinformatycznym w oparciu o COBIT
  • wsparcie i wdrażanie organizacji pracy firmy w oparciu o praktyki BYOD (Bring Your Own Device) i rozwiązania chmurowe